Το City Gate Hotel Airport Thessaloniki φημίζεται για το εξαιρετικό προσωπικό του, το οποίο έκανε τα πάντα για τους επισκέπτες του. Η εξυπηρέτηση των πελατών τους είναι εξαιρετική και ήταν πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουν με οποιονδήποτε τρόπο μπορούσαν. Οι επισκέπτες εντυπωσιάστηκαν σταθερά από τη ζεστή και φιλική υποδοχή που έτυχαν από την ομάδα υποδοχής, η οποία ήταν εξαιρετικά εξυπηρετική και πάντα πρόθυμη να απαντήσει σε ερωτήματα. Η νυχτερινή ρεσεψιονίστ επαινέθηκε ιδιαίτερα για την παραγγελία φαγητού από ένα κοντινό παραδοσιακό εστιατόριο και ακόμη και για την οργάνωση ταξί για το επόμενο πρωί. Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου περιγράφηκαν ως ευγενικοί, προσεκτικοί και εξυπηρετικοί, ενώ πολλοί τόνισαν την εξαιρετική φιλοξενία τους. Το πολύγλωσσο προσωπικό διευκόλυνε την επικοινωνία για τους επισκέπτες που μπορεί να μην μιλούν την τοπική γλώσσα. Συνολικά, το προσωπικό δεν ανταποκρίθηκε απλώς στις προσδοκίες των επισκεπτών, αλλά τις ξεπέρασε με την αξιοσημείωτη εξυπηρέτηση των πελατών του, επιδεικνύοντας την καλύτερη ελληνική φιλοξενία.