Όσον αφορά το προσωπικό του Kumba At Koum Kapi, οι επισκέπτες έχουν μόνο θετικά πράγματα να πουν. Πολυάριθμες κριτικές αναφέρουν πόσο καταπληκτικό, φιλικό και εξυπηρετικό είναι το προσωπικό. Πολλοί επισκέπτες επαινούν συγκεκριμένα το προσωπικό της ρεσεψιόν και του καφέ για τους θερμούς χαιρετισμούς και την προθυμία τους να βοηθήσουν στην οργάνωση εκδρομών και ενοικίασης αυτοκινήτων. Ακόμη και για τις αφίξεις αργά το βράδυ, οι επισκέπτες αναφέρουν ότι το προσωπικό έκανε τα πάντα για να κάνει τη διαδικασία check-in όσο το δυνατόν πιο εύκολη. Το ξενοδοχείο διοικείται από νέα και φιλικά άτομα, σύμφωνα με πολλές κριτικές. Είτε πρόκειται για την προσφορά συμβουλών σχετικά με τα τοπικά αξιοθέατα είτε για την παροχή στους επισκέπτες επιλογών πρωινού φιλικών προς αλλεργίες, το προσωπικό του Kumba At Koum Kapi φαίνεται να κάνει τα πάντα για να κάνει τους επισκέπτες να αισθάνονται άνετα. Ενώ ορισμένες κριτικές αναφέρουν ότι οι εγκαταστάσεις μπορεί να είναι περιορισμένες, η εξυπηρέτηση που παρέχεται από το προσωπικό το αναπληρώνει με το παραπάνω. Οι επισκέπτες με κινητικά προβλήματα εκτιμούν την προθυμία του προσωπικού να ανταποκριθεί στις ανάγκες τους. Επιπλέον, η τοποθεσία του ξενοδοχείου στην περιοχή του παλιού λιμανιού των Χανίων το καθιστά ιδανικό για την εξερεύνηση της πόλης. Εν ολίγοις, είναι σαφές ότι το προσωπικό του Kumba At Koum Kapi είναι ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματά του, εξασφαλίζοντας στους επισκέπτες μια αξέχαστη διαμονή.