Το προσωπικό του Pullman Hanoi είναι γνωστό για τη βοηθητικότητα και τη φιλικότητά του, με πολλούς κριτικούς να ξεχωρίζουν συγκεκριμένα μέλη του προσωπικού για επαίνους. Οι επισκέπτες εκστασιάζονται για την εξυπηρέτηση, ενώ ορισμένοι υπάλληλοι υπερβαίνουν τα όρια για να εξασφαλίσουν μια εξαιρετική εμπειρία, όπως ο θυρωρός Jerry, ο οποίος είναι ικανός και απίστευτα πρόθυμος να βοηθήσει. Η εξυπηρετικότητα του προσωπικού υπογραμμίζεται σε περιπτώσεις όπου άνοιξαν το πρωινό νωρίς για τους επισκέπτες που έπρεπε να προλάβουν μια πρωινή πτήση ή βοήθησαν τους επισκέπτες που κλειδώθηκαν κατά λάθος έξω από το δωμάτιό τους. Ενώ ορισμένοι επισκέπτες δυσκολεύτηκαν να επικοινωνήσουν με ορισμένα μέλη του προσωπικού, η πλειονότητα των επισκεπτών τους βρήκε ευχάριστους, επαγγελματίες και πρόθυμους να κάνουν το κάτι παραπάνω. Συνολικά, το προσωπικό του Pullman Hanoi είναι ένα ξεχωριστό χαρακτηριστικό του ξενοδοχείου.