Το προσωπικό του Sofia's Hotel επαινείται σταθερά για την ευγένεια, τη φιλικότητα και την πολύ καλή εξυπηρέτηση. Περιγράφονται ως καταπληκτικοί, υπέροχοι και εξαιρετικοί, που πάντοτε υπερβαίνουν τα όρια για να κάνουν τους επισκέπτες να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και άνετα. Το ξενοδοχείο είναι οικογενειακό και οι ιδιοκτήτες λέγεται ότι είναι εκεί όλη την ώρα, διασφαλίζοντας ότι οι επισκέπτες θα έχουν μια αξέχαστη εμπειρία. Το μπαρ, η πισίνα και η τοποθεσία επισημαίνονται επίσης ως θετικά στοιχεία. Στα αρνητικά, ορισμένοι επισκέπτες έχουν επικρίνει τη μη φιλική ή αγενή συμπεριφορά των ιδιοκτητών. Συνολικά, ωστόσο, το προσωπικό στο Sofia's Hotel φαίνεται να αποτελεί σημαντικό σημείο πώλησης για αυτή την εγκατάσταση, με πολλούς επισκέπτες να αισθάνονται ότι αποτελούν μέρος μιας ζεστής και φιλόξενης κοινότητας κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
