Το προσωπικό του Phi Phi Natural Resort έχει λάβει ανάμεικτες κριτικές από τους επισκέπτες. Ορισμένοι επισκέπτες είχαν αρνητικές εμπειρίες με μερικά μέλη του προσωπικού, τα οποία περιγράφηκαν ως ανίκανα, μη φιλικά, απορριπτικά και ακόμη και αγενή. Ωστόσο, οι θετικές κριτικές υπερτερούσαν των αρνητικών, με πολλούς επισκέπτες να επαινούν το προσωπικό για την ευγένεια, την εξυπηρετικότητα, τη φιλικότητα και την προθυμία του να βοηθήσει. Οι επισκέπτες ανέφεραν συγκεκριμένα υπαλλήλους όπως ο Bank, ο Mook, η Christine και το προσωπικό της ρεσεψιόν για τις εξαιρετικές υπηρεσίες τους. Το προσωπικό περιγράφηκε επίσης ως εξυπηρετικό, ευέλικτο και πάντα έτοιμο να βοηθήσει. Παρά κάποια μικροπροβλήματα με εμπόδια στην επικοινωνία και αργή εξυπηρέτηση, πολλοί επισκέπτες έμειναν ικανοποιημένοι από τη συνολική ποιότητα των υπηρεσιών που παρείχε το προσωπικό.